Selectum Luxury Resort 5*

Отдыхаем в данный момент здесь , подходит к концу наш отпуск и можно смело написать адекватную оценку
Начну с заселения. Мы прилетели в 5 утра , заселили за 131 $ в семейный номер в домиках. Так как сын маленький я конечно согласилась. Сам номер хороший. НО пыль и паутина многовековая))) постель и принадлежности меняют исправно. Косметика BVLGARI, что приятно удивило. Но сама уборка и пыль все портит. Вай фай оставляет желать лучшего, на пляже и между домиками и основным корпусом не работает.
Основной корпус! Куда нужно ходить три раза в день , чтобы поесть и попасть на пляж. Нужно спускаться на минус 2 этаж и тут весело. Очередь в лифт. Если бы не коляска ходили бы пешком. Но там стоят ждут и ездят на 2 этажа ниже все, даже те кто может и пешочком бы пройтись. И так же на пляж нужно идти в главное здание и спускаться вниз , а потом уже через зону бассейна к пляжу
Сам пляж чистый. Напитков и еды достаточно .
НО детский стол с питанием совсем нельзя назвать детским. Оно диетическое и недоваренное. Есть не возможно взрослым, не то что детям. Хотели взять рисовую кашу, так там рис был сырой. Это ужас конечно….
Я вообще не привередливая и обычно не пишу отзывы. Но такие явные минусы все портят.
Про бассейн , анимацию ничего сказать не могу. Мы ими не пользуемся
Детский клуб : не плохо, норм. Есть несколько карусель , мы ходили туда , правда в последние дни уже надоело. Также есть пару платных автоматов в главном здании , где можно разнообразить детский досуг.
На дискотеки мы не ходили, не смогу по этому поводу ничего написать.
У нас было 2 посещения в рестораны А ля карт: итальянский ресторан +++; рыбный ++
Есть круглосуточный ресторан 24/7- это +++
Итог: в общем то не плохо. Мы приехали ради моря.
Приедем в этот отель еще ? Ответ : нет

ОБСЛУЖИВАНИЕ:
Мы приехали в отель рано утром в 7-34. Номер изначально покупали у «Anex tour» с прямым видом на море и с полноценным балконом. В итоге нам дают номер без балкона и с боковым видом на море. А если мы хотим номер с прямым видом, то мы ДОЛЖНЫ еще за это ДОПЛАТИТЬ, сказали нам при заселении на ресепшен.
По итогу наш туроператор уладила этот вопрос и нам дали номер, который и был изначально оплачен и забронирован по путевке.
На разрешение ситуации потребовало 8 часов !!! ( Дали номер только в 17-00).

ПЕРСОНАЛ:
Пока нам искали НАШ, уже заранее забронированный!, номер, мы переоделись в купальники, а вещи в которых мы прилетели положили в черный пакет и поставили на чемодан.

По итогу отель не доставил нам вещи в пакете в номер. Чемоданы были доставлены, а пакет с вещами нет(((

Вещи были все новые у моей спутницы, а у меня платье, которое я одевала всего два раза и гольфы.

Отель только развел руками типо не знаем как так произошло и даже ИЗВИНИТЕ НЕ СКАЗАЛ.
Менеджер отеля Седа Ханым, что общалась с нами по поводу не доставленных вещей в номер была очень агрессивной и не дружелюбной. На просьбу помочь вызвать полицию она отказала, сказав сами езжайте и ищите полицию.
Представитель «Anex tour» Нуродин также отказал в помощи вызвать полицию, отправляя нас без знания языка самих в город.
На мой вопрос кто директор отеля ответа не последовало от Седы Ханым и Нуродина.
На просьбу организовать встречу с директором отеля я тоже получила отказ от Седы Ханым и представителя «Anex tour» Нуродина.

АТМОСФЕРА :

ВЕЩИ НАМ ТАК НАМ И НЕ ВЕРНУЛИ.
Видео камер у них на номера нет. И посмотреть кто входит и выходит из номера они не могут. Что очень НЕ БЕЗОПАСНО для туриста!!!!!
Так же на пляже у мужчины из Питера пропала совершенно новая майка «Polo», которую конечно же отель тоже не нашел.

НАПИТКИ:
На входе в отель встречают шампанским «Moet» единожды. Если вы второй раз подойдете, то вам уже откажут.
А так напитки в баре вполне хорошие.

НОМЕРА:
Номера все разные и есть без балкона, хотя они говорят, что это французский балкончик), а по факту это закрытые окна в пол. Во многих номерах не работал кондиционер.

Наш номер (который мы смогли с помощью турагента выбить только вечером, хотя прилетели утром) был 1135 действительно с прямым видом и с балконом большим, но кровать была одна большая, хотя бронировали и отель подтверждал две раздельные кровати.

Мини бар пополняется каждое утро. И в мини баре есть вино, пиво, соки, шоколадка и всякие чипсы, соломка, орешки.

Большое зеркало в пол, что очень большой плюс. Но, нет двери в ванну, что очень большой минус. В душ и туалет стеклянная дверь. Душевая очень маленькая и только тропический душ. Для заселения с детьми не рекомендую или ваш ребенок будет постоянно наблюдать вас голым )))
Все косметические душевые принадлежности есть. Правда изначально это было не «Bvgari». Только на вторую неделю нам достались этой марки косметические средства.
Также в ванне присутствовало зеркало для макияжа с увеличением настолько старое на вид, что даже своего лица отчетливо разглядеть было невозможно! От отеля такого класса, я это не ожидала !

VIP ЗОНЫ:
ни на пирсе среди других отдыхающих не вип, под навесом бунгалы красивые. А вот на пляже VIP зоны совершенно не уедененные. Находятся на жаре, никаких деревьев и травки , а за ними идет стройка.((( А сами диванчики там обтянуты старой выцветшей бежевого цвета махрой.
Вип зоны в зоне концерта всего две и то они находятся слево от сцены. И мебель там не соответствует VIP.

ТЕРРИТОРИЯ:
Территория отеля разделена на две части. И до семейных вилл пешком идти 20 минут. Сами виллы размещены тесно друг к другу.

СЮРПРИЗЫ:
Не работал Аквапарк для взрослых и подростков. О чем сам отель на своем сайте не предупреждал и эту информацию туроператорам не передавал.
Я этим крайне возмущена, поскольку наличие аквапарка для моей спутницы являлось важным критерием, на который мы опирались при выборе отеля !!!! Зная данную информацию, мы бы никогда в этот отель не поехали, поскольку есть множество альтернатив, с работающими аквапарками !

Одним из сюрпризов был таракан в туалете у красного бассейна.((((

Вода в крытом бассейне и в джакузи ужасно ледяная.(((

Ресторан в семейной зоне не работал, о чем отель также не предупредил. Данная ситуация привела к тому, что было ОЧЕНЬ много семей с детьми на обеде и ужине в основном ресторане, поскольку у них не было других мест, где поесть. Было проблемой найти место и я старалась приходить к самому закрытию. Но, даже так было трудно сесть.

БАРЫ:
На основной территории в зоне большого и красного бассейна совершенно негде сесть и выпить напиток. Это вы можете сделать только на лежаке. Но! Официантов трудно поймать, поэтому проще самому сходить за напитком. В самом бассейне пить напитки запрещено и бара в бассейне нет.

Днем можно насладиться охлаждающими и спиртными напитками только у бара на пирсе. ОН ЕДИНСТВЕННЫЙ. Правда за столиками там нет зонтиков((( А за баром барные стулья стоят только с обратной стороны бара и там не принимаются заказы, если много народа подходит с основной стойки.
Huseyin и Ismail, - хорошие бармены на пирсе. Илмас - классный официант. Ребята молодцы- улыбчивые, приветливые. Много было из Казахстана барменов и официантов, тоже классные ребята!
Есть еще бар на ресепшен. Он со стульями, КАК НЕ УДИВИТЕЛЬНО, только в той стороне, с которой бармены не принимают заказы, и работает круглосуточно. Правда почему-то народа там практически никогда нет(

МУЗЫКА:
Изначально первые дней пять нашего отдыха была просто ужасная музыка на бассейне - это были одни бум бум бум 💥, что голова разрывалась от такого клубного хауса днем. А на пирсе еле еле слышно было , что-то заунывное. На просьбы сделать повеселее и погромче изначально получала отказ. Через день на пирсе с 16-30 до 18-30 играл саксофон.

Сложилось такое впечатление, что в этот отель подходит именно для возрастной категории 100+, когда вы устали от жизни и вам хочется побыть в тишине или же насладится головной болью на бассейне)))

После многочисленных просьб не одного туриста отель пошел на встречу и улучшил музыкальный репертуар. Музыка и на бассейне и на пирсе и на дикотеках вечером стала разнообразной, веселой и даже включали русские песни, что очень впечатлило! GökHan диджей классный, молодец! Ставил веселые современные треки и русскую музыку тоже 👍🔥

Тем не менее, после 24-00 вам на пирсе и даже на балконе не разрешат включить музыку на своей колонке(((
Это мешает детям видите ли !
Хотя отель позиционирует себя как тусовочный, молодежный и семейный. По факту в отеле гробовая тишина после 24-00. На круглосуточном баре в зоне лобби музыка тоже не играет!!!((((

КУХНЯ:
По кухне всё очень вкусно. Выбор хороший, правда ресторан у моря, где проходит дневной обед разнообразием блюд не порадовал. Очень скудный выбор.
На завтрак домашние блинчики пекут, вкусно.
На зоне ресепшен есть суши бар.
Вкусно, но соевый соус уж больно соленый.(((

Есть А-ля карт бесплатно.
Рыбный и турецкий ресторан-это тоже самое место, где обедаете днем. Не рекомендую!
А вот мясной очень понравился. Очень вкусно и классная подача. Якшин в этом ресторане очень здорово нас обслуживал. 👍
В круглосуточном ресторане всё тоже очень вкусно. Единственный минус, что там совершенно не играет музыка(((.

АНИМАЦИЯ:
Аниматоры ребята все большие умнички. Очень старались. Особенно Максим! Он классный! Всегда очень приветливый, харизматичный и веселый.

Аквааэробика была каждое утро. Шерхат проводил очень весело и продуктивно! Такой накаченный и веселый парень. 🔥
Один раз в неделю была пенная вечеринка с 16-00 до 17-00 на красном бассейне. И больше там ничего к сожалению не проводилось(((. И через день саксофон на пирсе, где никто конечно же под такую музыку не танцевал(((

СПОРТ:
Я каждый день ходила на аквааэробику, пока не узнала, что она в одно время с дартцем. Мои просьбы о том, чтобы время сделали разным ничего не изменили.
Также в отеле проводили в одно время водное поло, ботчу и бокс возле моря.

ДИСКОТЕКА:
После концерта на красном бассейне дискотека длилась с 22 до 24. Стульев за баром нет. Есть только столики круглые за которыми можно постоять. Народу мало оставалось на нее, к сожалению ((( Первую неделю вообще все вечеринки были скучные. На вторую неделю уже пошли интересные. Программа я так заметила, что повторяется через каждые 12 дней.
С 24-00 до 2 ночи дискотека продолжалась в помещении. Туда доходило и того меньше народа))).

КОНТИНГЕНТ
Первую неделю, а мы отдыхали с 11-24 июля 2023 года, было очень много иранцев, индусов, мусульман, турков. Уже на вторую неделю много заехало казахов и русских. Отель не был заполнен полностью. Я бы сказала, что процентов на 60. Лежаки на пирсе и у бассейна всегда были свободны.
Холостых мужчин нет совсем из русских. В основном семьями и одинокие девчонки. После 24-00 очень очень мало кого можно было встретить на территории отеля(((.

РОМАНТИК:
Его устроить не представляется возможным. Так, как на пирсе и перед пирсом и на пляже постоянно ходит охрана и очень яркое освещение. Так, что покупаться ночью в море и побыть в уединении на пирсе тоже.
И если вы приехали не парой, то тоже вам не удастся завести курортный роман по причине того, что не с кем)))

ОБСЛУЖИВАНИЕ №2:
Ребята на ресепшене каждый называет свою цену. Кто-то говорит, что гость с другого отеля может остаться за 300€, а другие называют 500€ за сутки .
Продлить номер до вечера говорят, что стоит 120€, а по приходу на ресепшен для оплаты называют уже сумму в 300€

МЕСЕНЖЕР:
По заезду вас добавляют в общий чат.
Но! Он бесполезен. По итогу вы получаете только афишу на день. Все остальные вопросы вы можете решить только подойдя в лобби. Даже записаться в ресторан не сможете.

ТРАНСФЕР:
Отель сотрудничает только с «Anex Tour».
Изначально в отель нас доставил хороший минивен. А вот забирал нас старый автобус в котором даже не работал кондиционер. Отель, премиум класса по цене за 14 ночей мы отдали 715000 тыс. рублей, просто выставил за порог и даже не донес чемоданы до багажника трансфера!!!! Мы сами доносили. На что туристы, которые ехали с нами, стали возмущаться, а гид «Anex tour» ( Мухамед Али № 4034) крайне агрессивно общался и грозился подать в суд за то, что его снимают на видео. Вернее снимали его повеление на видео. И он даже не представился как его зовут. Потом по его же вине мы на жаре простояли в очереди 20 минут и оказалось, что не туда мы стоим и снова же по его же вине пришлось идти в другую очередь.

Р/S:
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! К ПОСЕЩЕНИЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ!!!
И кстати, хорошие отзывы, что вы видите на сайте являются выпрошенными у туристов. Во время отдыха по отелю ходят сотрудники и просят написать хороший отзыв и поставить оценку не ниже четверки.

Отдыхали в отеле с 18 по 28 августа семьей. В отеле мы уже не в первый раз, спросила при заселении о возможности повышения категории но ура как постоянному гостю , в итоге дали номер стандарт с частичным видом на море ( в брони был вид на сад), такая возможность была, тк на тот момент в отеле были свободные номера, за что спасибо
Отель объективно не совсем соответствует заявленному уровню лакшери, но средненькая хорошая пятёрочка определённо есть ( есть с чем сравнивать за 15 лет путешествий в разные страны в о елях исключительно категории 5 звёзд)
Были в мае -возникло сомнение, но я это списала на дождь и несезон. По началу когда приехали тоже были моменты небольшого неудовлетворения, но к середине отдыха вск это стерлось, недочеты можно найти везде если захотеть ( касаемо отдыха в целом )

Возникающие вопросы решаемы с помощью ассистентов и управляющего менеджера (в нашем случае была Диана, которая во всем пыталась максимально помочь )
Прекрасна работа ассистентов , которые закреплены за Вашим номером с момента регистрации в отеле , у нас были Камила и Белек . Уверенно могу сказать , что на работе данных ассистентов строится вся работа и менеджмент отеля. В любой ситуации они оперативно всегда рядом, сделают максимум возможного и невозможного чтобы решить ваш вопрос и вашу проблему . Я уверена , что в дальнейшем этих ребят ждут исключительно вправляющие должности, они делают св работу на 300 процентов из 100. Кстати уровень работы ассистентов определённо выше уровня работы ассистентов в Риксосе.
Сегодня в предпоследний день отдыха заболел ребёнок ( у него диабет 1 типа) всю ночь высокая температура -возможно в море или от кого то из детей схватил вирус, возможно ротавирус -из проявлений только сильная интоксикация была. Я в панике бегала со страховками-но Диана и Камила приняли удар на себя, подробно все объяснили, все время были на связи, помогли связью со страховкой. Камила весь день была на связи, спрашивала про ребёнка, спрашивала чем помочь, была видна искренняя забота о гостях , что стоит многого 🙏, определено девушки и ассистент Белек достойны премии( руководство пожалуйста услышьте меня)

Что касаемо питания-оно средненькое, для средней хорошей пятёрки . Для Детей есть отдельный стол, но выбор небольшой. А ля карт рестораны весьма неплохие
Бар весьма неплохой и на уровне ( но если не интересен алкоголь, то это не важно).
Виски в систему олд инклюзив включён чивас Ригал 12,15,18 лет, виски глен Маранж
Кофе не очень ( это исключительно на мой вкус)
В лобби есть прекрасное кафе со сладостями, попой можно встретить просто шедевр
На территории отеля идёт стройка, но ее не слышно. Видно со стороны моря( если кому то это принципиально) в целом ничем не мешает.
Когда она окончится отель будет определено просто бомба
Уборка средняя в номере, на самом деле, как я предполагаю зависит от сметы, кто убирает. Косметические пренадлкжности не жалеют ( косметика Булгари). Для деток по запросу предоставят отдельный халат, очень милые тапочки и набор детской косметики

При полной загрузке ресторана официанты могут задерживаться, но при этом они очень внимательны ко всем и очень стараются
В отеле не работает аквапарк ( детская зона работает) предоставляют билеты бесплатно и трансфер в Land of Legends , трансфер 3 раза в день, что очень удобно , автобусы приличные ( в октябре 22 отдыхали в Риксос премиум теккирова-автобусы трансферы до парка были значительно хуже в несколько раз)

Пляж прекрасен, пирс шикарен, на пирсе есть зоны с качелями и лежаками, а также кабанами
Лежаков везде всем хватает ( на пирсе, у бассейна, на море ) даже при максимальной загрузке отеля

На массаж ходили с мужем 1 раз, неплохо , но нам не зашло ( но это явно не зависит от отеля)

Наши 11 дней пролетели незаметно и предвкушая завтрашний отъезд-уже возникает легкая ностальгия ( что бывает на самом деле не частно)
Атмосфера тёплая и душевная, определённо мы будем скучать и возможно вернёмся вновь и уже с друзьями
Есть что то в этом отеле, что вызывает желание вернуться снова и не раз…

В этом году отпуск выдался длинным, поэтому решили первые 5 дней провести в неизвестном ранее отеле, попробовать, а закончить в любимом селектуме.
Путешествуем семьей, двое детей (7 и 12 лет) и мы с мужем. Итак подробно:
1) заселение прошло спокойно. В этом году был 4й раз посещения отеля, к сожалению последний. Номер нам повысили как постоянным гостям. Хотя балкон был с видом на крышу, решили остаться, так как площадь больше.
2) По еде. Ассортимент ресторана очень снизился. Ассортимент в кондитерской тоже стал хуже. Если ты пришел поздно на завтрак, и не хочешь обедать во время основного обеда, то будь готов что есть придется одно и то же в 24/7. Меню там не меняется последние годы. Для меня показателем стало, что младший ребенок ужасно ел. Хотя отсутствием аппетита не страдает, разнообразия неперченного и без специй нет. Фруктов мало.
3) Кондиционер работает плохо, как в номере так и везде.
4) детская зона с луна парком выглядит уныло, детей почти нет. Багги, который заберет тебя оттуда или довезет туда тоже нет. Точнее есть, но 1 и он ездит редко. В том году таких проблем не было.
5) Уборка номера странная. Она вроде как есть, но на 4 человека кладут 2 набора ватных дисков и палочек. Попросили у гест релейшн, пополнили. На следующий день опять положили 2 набора)
6) Официанты в основном ресторане в большинстве нерасторопны. Подойдут, но когда вернутся - неизвестно. Плюс могут перепутать напитки, легко и несколько раз.
7) очень странная концепция что персонал везде не понимает по-английски. Кто-то понимает, большинство нет. По-русски тоже нет. Сложно объясняться.
8) пляж прекрасен. Лежаки всегда есть. НО очень много бычков в песке, в том году было лучше.
9) САМЫЙ большой минус - территория не обрабатывается от насекомых. У младшего ребенка аллергия на укусы, так вот ее покусали, вынуждены были лечить отеки. У меня было 27 укусов на ногах. Персонал утверждает, что территория обрабатывается.... до селектума жили в другом отеле в бунгало, среди сосен-ни одного укуса.....
10) персонала не хватает везде....
11) контингент отдыхающих стал так себе... везде пьяные по вечерам.... вечером в 24/7 пьяные матерящиеся девушки.... видящие детей и продолжающие так выражаться... и так везде....
Было принято решение доплатить и вернуться в первый отель... и тут гид анекса превзошел сам себя по цене) пришлось решать вопрос через центральный офис и Москву. Спасибо, помогли.
Когда узнали, что мы хотим уехать пытались как-то решить проблемы... Организовали встречу с представителями отеля, официанты стали повнимательнее... Но я хочу отдыхать... а не разбираться в отпуске, как надо работать)
К сожалению, в этот отель вернусь вряд ли, хотя и ездила 4 года..

Отель нам очень понравился. Заселение прошло быстро и приятно. Усадили за столик, взяли наши паспорта, принесли сок и шампанское, проводили на завтрак. После завтрака наш номер был готов и нас заселили раньше. Номер большой и комфортный. Есть все необходимое. Много ресторанов, баров, большой бассейн, удобные лежаки, чисто, комфортно. Хороший пляж, пирс, прекрасный бар на пирсе, много лежаков, песочек чистый. Персонал работает на отлично. Еда обычная, но все вкусно. Проводят кулинарные мастер классы в основном ресторане. В ресторане всегда тебе рады, приборы и скатерти чистые. Принесут и унесут все что захотите, и с улыбкой. Отдыхающие в основном семейные пары с детьми. Много русских, красивых и воспитанных, с чудесными детками. Отдохнули отлично. Посетили стейк ресторан по предварительной записи. Я не в восторге. Хотя читала много хвалебных отзывов. Анимация очень слабая. Нам было скучно.
Минусы отеля укажу ниже.
Плюсов у отеля конечно больше. Возможно посетим его еще раз, но при выборе отеля для летнего отдыха, отдали предпочтение другому отелю. Цена на Selectum неоправданно поднялась, на наш взгляд.
Рекомендации: всегда закрывайте дверь изнутри на замок, когда вы в номере.