Selectum Luxury Resort 5*

Пишу отзыв ,находясь еще в отеле.
Мы приехали отметить день рождение дочери,6 лет,буквагна 4 дня.
Мы приехали в отель в 11.00,но заселились только в 14.00,отель как нам сказали,находиться в стопе.Скоротали время в лобби/кондитерской ,очень не плохо,работает с 11.00,конечно не такая большая как в Вояжах и Макс Роял,но не плохо.Самое неожиданное и неприятное,это то что персонал тебя не замечает,и это везде и в основном ресторане и в барах-ты просто для них 0.Можно сидеть бесконечно,пока к тебе кто то придет,поэтому запаситесь терпением и подходите сами или потратите время на ожидание!
В целом ,что касается питания,в отеле все хорошо-вкусно,качественно ,сытно.
Номер- у нас был в Фемели зоне,сам по себе номер очень приятный и интересный,как бы разделен на 2 комнаты!Стилизованный и домики находятся в зеленой тихой детской зоне. Самая большая проблема-это уборка-а точнее ее отсутствие!!!!!!! Полное!!! Наш номер 3115 находился на 2м этаже,могу сказать что при подьеме по ступенькам,перила очень грязные,верхняя ступенька шатается,что страшновато и за все 4 дня никто ничего не исправил,а это безопасность особенно с детьми!Так же ,в самом номере уборки не было совмем! Белье ни разу не поменяли за все дни,пол как был грязный так и остался-у нас были черные пятки,то же могу сказать и про балкон-который покрылся иголками от сосен и даже ни разу не был убран,больше того заглянув под кровать там увидели вещи других клиентов отеля и вековую пыль!
В туалете пол не мылся все дни,на плитке при заезде были пятна крови,ну собственно они там до сих пор.Уважаемые менеджеры отеля обратите внимание на уборкуи безопасность!
Хотела так же добавить про ассистента-ну в этом отеле это бесполезная опция,так как они должны работать с 8.00-24.00,а по факту вам пишут ,что они будут помогать вам до 16.00,и вообще они ни какие вопросы не решают,у нас так произошло с ситуацией поздравления ребенка,было очень неприятно,так как я несколько раз напоминала,но в конце концов ассистент даже не вспомнила наш номер комнаты.Зачем тогда это все??
Вообщем отель нормальный,но вы должны за свои не малые деньги все контролировать и ловить персонал…Вопросиков осталось много…
Детский клуб хороший!!!

Отдыхали семьей в семейном отеле в Белеке, и остались в полном восторге! Прежде всего, хочется отметить, что это идеальное место для отдыха с детьми. Отель продуман до мелочей, чтобы создать комфортные условия для семейного отдыха. Номера — просторные, чистые и очень уютные, с современной мебелью и всеми необходимыми удобствами. Особенно приятно, что в номерах есть все для малышей — от детских кроваток до стульчиков для кормления, что значительно облегчает жизнь родителям.

Территория отеля поражает своей красотой и ухоженностью. Много зелени, бассейнов, в том числе и детских, безопасных и мелких. Анимация для детей — это отдельный плюс! Команда профессионалов каждый день устраивает для малышей развлекательные программы, мастер-классы, игры и конкурсы, что не дает детям заскучать ни на минуту. Кроме того, есть детский клуб, где можно оставить ребенка под присмотром воспитателей. Я для себя тоже нашла развлечения, ходила на йогу , аквааэробику , стретчинг , играли в дартс. В особенности хочу поблагодарить девочку Жанель аниматор, очень отзывчивая и общительная)

Пляж чистый, с мягким песком и пологим входом в море, что очень удобно для маленьких детей. В отеле также предусмотрено разнообразное детское меню — от каш до свежих фруктов, так что даже самые маленькие гурманы останутся довольны.

Рекомендую этот отель для семейного отдыха, здесь действительно созданы все условия для комфортного и безопасного времяпрепровождения с детьми.

Не разу не пожалели что выбрали этот отель. Хотя сравнивать есть с чем. Приехали в отель во второй половине дня и сразу заселили в номер с учетом наших пожеланий. Регистрация проходила не на стойке reception, а сразу приглашают в лобби где приятная и улыбчивая девушка рассказывает об отеле и заполняет анкеты. В это время можно насладиться вкусными десертами в кондитерской или напитками с лобби бара. Все очень оперативно и непринужденно. Номер выбрали в основном корпусе так как хотели быть поближе к пляжу и всей активности.
Пляж чистый, песчаный, мелкой гальки и ракушек почти нет. Заход в воду пологий ,что очень комфортно для детей. Один минус это уставшие матрасы на лежаках. Но так как полотенца можно брать на каждом шагу без карточек и ограничений, то особо дискомфорта не ощутили.
Пирс свежий, большой и осень комфортный. Деревянные ступеньки на лестнице делают спуск в воду очень комфортным. Бар на пирсе работает с 10 до 24. Выбор напитков достойный.
Бары и рестораны работают 24/7, голодными точно никто не останется. Напитки все европейские и хорошего качества. Пиво, соки и газировка только в стекле, даже на пляже стоят холодильники.
Территория чистая и ухоженная. Никаких минусов не заметили. Убирают оперативно и качественно.
Уборка в номерах и смена белья ежедневная. Были небольшие огрехи, но после обращения к личному ассистенту все исправили в течении 10 минут.
Личный ассистенты Карина и Аймээрим отвечали на все вопросы и сглаживали какие то моменты практически мгновенно что оставило только положительные эмоции как о отели так и о персонале.
Еда в ресторанах вкусная и разнообразная. Ассортимент достойный и найти что-то для себя не составит труда. Удивил ассортимент фруктов в сентябре, постоянно была клубника при чем спелая и вкусная, несколько сортов Драгон фрукта и инжира. Толкотни в ресторане не разу не было, еду подносят постоянно. Столики и салфетки протирают после каждого почитателя с моющими средствами. Огромная благодарность официанту основного ресторана Невзату, очень внимательный вежливый. Дневная анимация оставляет желать лучшего, не хватает разнообразия тренировок и активности. Дневные и вечерние шоу понравились, скучать не дадут. Девочки go-go сопровождают все мероприятия и шоу. Приятные впечатления оставили Sunset party на пирсе.
Вода в аквапарке была холодная, по этому за горки ничего сказать не могу. Нам объяснили что пока еще идет летняя концепция, бассейны не подогревают.
С удовольствием рассмотрим этот отель в будущем.

Всем добрый день! Отзыв об отеле пишу первый раз, хотя путешествую давно и много, но тут накипело. Отзыв больше для людей на будущее, чтобы не переплатили за этот отель и не разочаровались.
Начну с того, что в этом отеле был 3 раза, первый раз вернулся в отель более 1 раза.
Первый раз приехал в этот отель в августе 2023 года по совету туроператора, и в принципе остался доволен по соотношению цена/качество.
Территория великолепная, большая и красивая, отдыхали в номерах Family в уединении от шума. На пляжах работали официанты, что очень понравилось и качество, как они работали и их внимание, запоминали напитки, которые ты любишь и т.д. В ресторанах обслуживание было тоже не плохим, в общем все глобально понравилось, особо сильных претензий не было.
Выбирая локацию на 2024 год, забронировали сразу два тура в этот отель на июнь и август и ох как мы ошиблись.
За все три заезда нас ни разу не встретили ни с шампанским и клубникой, как по идее должны были, ах да, на стойке стоят уже наверно который год 2 пустые большие бутылки шампанского МОЁТ, но не видитесь, это лишь понты, даже если Вам и все таки соизволят налить шампанского, в бокале будет не он.
Заранее в июне просили номер с горкой в семейной зоне, и неоднократно мой турагент напоминал, в итоге номера с горкой не было. Так как были второй раз, думали будет какой-то комплимент от отеля, в итоге дали на уже назначенное время какие то процедуры в спа зоне, естественно куда мы и не пошли, потому что было неудобное для нас время.
В третий заезд, горку с номером нам в итоге дали, но в первый же день, когда мы были на море, кто то по ней забрался в выбросил во двор все наши стулья с балкона, сообщив администрации получили ответ, что мол камер там нет, извините. После чего были и опасения воровства в этом отели и безнаказанности, так как безопасность в отеле хромает, так еще и уборщица балконную дверь закрывать не умеет, в результате чего с улицы открыть ее легко, но наши замечания остались без ответа, как собственно и многие другие. Также отмечу, что в третий заезд комплимента не было вообще.
В июне 2024 мороженное для детей в холодильниках было везде и днем и вечером, в августе, только в основном ресторане до 21-30 и все, класс, решили на детях сэкономить.
В августе 2024 активно идет стройка нового корпуса, и семейную зону регулярно накрывает строительной пылью (как на фото) и ежедневно слушаете звуки перфоратора и падающего строительного мусора по трубам, очень круто.
В 2023 году заказывал через отель лекарства из аптеки, все было быстро и комфортно, хоть и в 2 раза дороже, чем в аптеке. В 2024 году, мне сначала сообщили, что аптеки из-за праздников не работают, не уточнив, когда откроются, на повторный вопрос мне написали, мол идите в доктор офис и сами решайте вопрос. В итоге мне друзья дали контакт крутой аптеки, которые приняли заказ и привезли все в отель по отличным ценам.
В первый день просили вызвать у ассистентов вызвать уборщицу, напоминали целый день, но уборки так и не было, якобы им сообщали, что убрались, но ее так и не было.
Когда уборки начались, то качество их было ужасным, о чем неоднократно сообщал, но толку от этого не было. Приносили вино и фрукты в номер, видимо в качестве извинений, но первый раз не принял, потому что не преследовал целью получить дополнительных бонусов, а наоборот получить стандартный пакет услуг, отказался от бонуса, но потом все таки принесли в номер, пока нас не было.
Дальше пошли сравнения с прошлым годом:
- официантов на пляже не было;
- на пляже отвратительно работал душ, много раз об этом писали, так и не сделали
- отсутствовали крючки на пляже для одежды, правда потом сделали, после наших жалоб (как отель вообще готовился к сезону?)
- официанты в ресторане то вообще к тебе не подходят, то подойдут, возьмут заказ и забудут про тебя, то часть напитков принесут, часть нет, полный бардак. Либо принесут, когда ты уже уходишь
- идет стройка, от которой идет много пыли и шума, и думаю стройка очень надолго.
Далее со мной активно хотели встретиться и пообщаться сотрудники отеля, собственно особого смысла в июне ходить не видел, а смысл? Я давал обратную связь, изменений нет, что мне надо было встретиться и работать их научить? Я отдыхать приехал.
Кстати, при заезде в августе 2024 при заезде на ресепшене спросил у сотрудницы, стали ли они работать лучше, чем в июне, на что получил ответ, что если честно то нет, просто людей стало больше)))) ну спасибо за честность.
Во второй раз на встречу сходил, что меня весьма повеселило: конструктива, собственно, не получил, выслушали меня, спрашивали, что можно сделать для улучшения моего отдыха, но ответ очевиден, исправить то, на что я обращал внимание. Пытался им объяснить, что нельзя так, есть же и конкуренция и т.д. На что получил ответ из серии, да нашему руководству глобально все равно, для них главное деньги зарабатывать, люди как ездили, так и будут ездить. Ага, спасибо тоже за честность, удачи.
После разговора нам забронировали беседку кабану на пляже аж на 5 дней. Если честно, в ней мы так ни разу не явились, не хочется ущемлять в заработках их не клиентоориентированное руководство.
В июне болел ребенок просили забрать пустые тарелки из номера раз 10 наверно, всегда получали ответы что к Вам уже вышли и так могло длиться час.
Кстати, при выезде в августе из номера просили прислать сотрудника, чтобы помочь забрать чемоданы из номера до ресепшн. Ждали час, напоминая постоянно, получали ответ, что он выехал, я уже не выдержал и задал вопрос: не из Антальи ли он едет? В итоге плюнули, и дотащили все чемоданы по жаре сами.
Также отвратительная в отелях шумоизоляция, подселили в соседний номер семью, которые шумели и днем и ночью, дети бегали звонили в звонок нашего номера, чем изрядно нас утомили. Ассистенты не помогли.
Также в августе лицезрели драку в отеле между мужчиной и женщиной, мало приятного в общем.
В рамках уборки, могли одну кровать убрать, вторую нет, в общем бардак.
По итогам всех поездок, хочу сказать следующее, пока тут не сменится высшее руководство, в этот отель мы больше не приедем, с таким отношением. Можно было бы и дальше писать о проблемах Селектума, но надоело и жалко времени потраченного)) Не восхищайтесь песком на пляже, как пояснили местные, это вообще завозной строительный песок.
Своему туроператору тоже все высказал, что не стоит советовать этот отель во всех красках, описав ему нынешние реалии и то, до какого уровня опустился этот отель, что условный 3* отель в Европе, будет намного лучше по сервису, не говоря уже о топовых 5*.